Gestión Comercial Orientada al Cliente
Diplomados Virtuales Gratis
Diplomado
El diplomado virtual en Gestión Comercial Orientada al Cliente capacita en estrategias de venta y atención al cliente, mejorando la satisfacción y fidelización de los clientes a través de técnicas comerciales efectivas. ¡Inscríbete gratis y mejora tus habilidades!
Presentación
Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.
Metodología y Modalidad de Aprendizaje Virtual
Conocer los factores claves en el desarrollo de un plan comercial con enfoque en la centricidad de la usuario o cliente y la experiencia de servicio.
Participantes
Profesionales y colaboradores de áreas comerciales, innovación, diseño, marketing, procesos, transformación digital, servicio al cliente y todos aquellos con responsabilidad directa e indirecta en procesos de diseño de servicios y experiencia del cliente.
Generalidades del Diplomado
Gestión Comercial Orientada al Cliente
- Modalidad: Virtual
- Duración semanas: 3
- Horas Certificadas: 120
*Imagen usada con fines ilustrativos
Qué se estudia en el Diplomado Virtual
Gestión Comercial Orientada al Cliente
Técnicas para una Experiencia Centrada en el Cliente
- Fundamentación en Servicio al Cliente
- Economía de la experiencia y los servicios
- Centricidad en el cliente/usuario y customer experience
- Cultura cliente-céntrica
- Beneficios de la centricidad en el cliente
- Medición de la centricidad en el cliente
- Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente
- Elementos clave de la experiencia de usuario
- Diseño centrado en el usuario (DCU)
- Técnicas básicas de diseño de la experiencia de usuario
- Técnicas avanzadas de diseño de la experiencia de usuario
- Herramientas para el diseño de la experiencia de usuario
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