ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)
Nuestra Metodología
Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo
Duración: 4 semanas
Curso en Atención y Servicio al Cliente ¡Inscríbete!
Objetivo
Ofrecer a los estudiantes elementos que les permita comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.
UNIDAD I: CONCEPTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
- Conceptos iniciales del servicio y atención al cliente.
- Tipos de clientes.
- La atención en el servicio al cliente.
UNIDAD II: LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO.
- La evaluación del servicio.
- La importancia del servicio al cliente.
UNIDAD III: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- La calidad del servicio al cliente.
- Revisión del concepto de calidad de servicio.
- El servicio al cliente o atención al cliente.
UNIDAD IV: MANEJO DEL TIEMPO.
- Gestión eficiente en el manejo del tiempo.
- Protocolo empresarial e imagen empresarial.
Público en general que tiene contacto con consumidores y/o usuarios, líderes de las áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Call Center, auxiliares y asistentes de oficinas, gerentes de pequeñas y medianas empresas y/o organizaciones.