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ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

- Cursos Online Gratis -

*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.

Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 4 semanas

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Objetivo

Ofrecer a los estudiantes elementos que les permita comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.

UNIDAD I: CONCEPTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

  • Conceptos iniciales del servicio y atención al cliente.
  • Tipos de clientes.
  • La atención en el servicio al cliente.

UNIDAD II: LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO.

  • La evaluación del servicio.
  • La importancia del servicio al cliente.

UNIDAD III: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • La calidad del servicio al cliente.
  • Revisión del concepto de calidad de servicio.
  • El servicio al cliente o atención al cliente.

UNIDAD IV: MANEJO DEL TIEMPO.

  • Gestión eficiente en el manejo del tiempo.
  • Protocolo empresarial e imagen empresarial.

 

Público en general que tiene contacto con consumidores y/o usuarios, líderes de las áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Call Center, auxiliares y asistentes de oficinas, gerentes de pequeñas y medianas empresas y/o organizaciones.

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